Les prestations qu’on appelle infogérance consistent à externaliser les métiers informatiques qui concernent son fonctionnement courant, à savoir :
- L’exploitation des serveurs et des infrastructures réseau (« Exploitation »)
(Surveillance serveurs, administration serveurs, herbergement Web).
- La maintenance des logiciels installés (« TMA » corrective ou évolutive).
- La relation avec les prestataires et les hébergeurs, (« délégation de maitrise d’œuvre »).
- Le suivi de la qualité avec le client et son assistance au quotidien (« Contrat de service » et « Hot-line »).
Si ce type de prestation existe avec succès pour les grandes entreprises, il est d’autant plus pertinent pour des entreprises moyennes ou les PME, dont les moyens financiers et les compétences spécialisés sont – par nature - limitées : les principes pour nous sont de « mutualiser des compétences techniques et des moyens » sur plusieurs clients de façon à en partager coûts (voir « mutualisation »).
Nous proposons donc des contrats "point régulier" ou "présence hebdomadaire" (minimum 1/2 jour par semaine), de façon à assurer le contact, la gestion au quotidien des incidents, ou l'accompagment des utilisateurs dans l'usage de leurs solutions informatiques… (voir « formations ») ; Ceci permet aussi de mieux anticiper les évolutions futures.
L'établissement de ce type de contrat hebdomadaire permet aussi d'établir une relation sur le long terme, de créer un climat de proximité et de confiance, et , ce n'est pas le moindre intérêt, de donner le sentiment aux utilisateurs de disposer d'un service informatique interne, pour un coût réduit ...
On peut, bien sûr, le cas échéant, intervenir comme une direction "DSI en délégation", ou même monter une véritable équipe "DSI", pour des clients ayant des besoins importants : cas de réorganisations dans une informatique interne, ou de besoins temporaires, le temps d'un projet, ou d'un déménagement, etc...
Infogérance 
